Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / Reklamace

    Reklamace

    Reklamace obvykle vyřizujeme do 5–7 pracovních dnů (zákonná lhůta max. 30 dnů).

    Posílejte prosím na naši adresu (ne na výdejní místa). Zásilky zaslané např. do Zásilkovny na výdejní místo nemusí být vyzvednuty.

    Napište nám

    reklamace@pajandy.cz

    Po odeslání zásilky pošlete číslo balíku a dopravce. Odpovíme co nejdřív.

    Telefon

    +420 734 540 530

    Po–Pá 8:00–17:00 (SMS nonstop) • pro rychlé vyřízení si prosím připravte číslo objednávky.

    Důležité

    Zboží posílejte očištěné a bez provozních kapalin. Silně znečištěné může být odmítnuto.

    Bez podkladů nelze reklamaci vyřídit; lhůta 30 dnů běží až od jejich doručení.

    Kurýr – rychlé doručení

    Jezdíme s ověřenými dopravci. Většina zásilek dorazí už do druhého dne.

    Objednat podání u kurýra

    Adresa pro zaslání

    PajAndy s.r.o. (Reklamační oddělení)
    IČO: 23807008 | DIČ: CZ23807008 (Plátce DPH)
    Zapsána u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 100931
    Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně
    Telefon: +420 734 540 530 • E-mail: reklamace@pajandy.cz

    Co přiložit

    • Kopii/číslo objednávky (doklad o nákupu)
    • Stručný popis závady (ideálně s fotkou)
    • Kontakt (telefon/e-mail)
    • Adresu pro vrácení / doručení po vyřízení

    Jak reklamaci zpracujeme

    Po přijetí začíná běžet lhůta. Nejpozději do 30 dnů opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

    O průběhu informujeme e-mailem; v případě potřeby si vyžádáme doplnění.

    Poškozená zásilka přepravcem

    Při poškození balíku nám stačí poslat fotografii na e-mail reklamace@pajandy.cz.

    Vše s dopravcem vyřešíme za vás a obratem vám zašleme nový kus nebo vrátíme peníze.

    Rychlé vyřízení

    Většinu reklamací zvládáme rychle – pomůže pečlivé zabalení a kompletní podklady.

    Reklamační formulář

    Vyplňte prosím detaily níže. Po odeslání se otevře e-mail s vyplněnými údaji.

    Uveďte číslo, které může dopravce použít při doručení.
    📎 Přílohy (fotky) prosím přiložte až v e-mailu, který se otevře po odeslání formuláře.
    Jen se chci zeptat

    Časté dotazy

    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

    Obvykle 5–7 pracovních dnů. Zákonná lhůta je max. 30 dnů od převzetí kompletních podkladů.

    Musím posílat originál dokladu?

    Stačí kopie nebo číslo objednávky. Originál si ponechte pro sebe.

    Jaké fotky mám přiložit?

    Detail závady, celkovou fotku produktu a případně balení. Pomáhá to urychlit vyřízení.

    Co když balík poškodí dopravce?

    Při poškození balíku přepravcem nám stačí zaslat fotografii na e-mail reklamace@pajandy.cz. Vše s dopravcem vyřešíme my a vám obratem odešleme nové zboží nebo vrátíme peníze.

    Kdo hradí poštovné při oprávněné reklamaci?

    Dle § 1924 občanského zákoníku má kupující v případě oprávněné reklamace právo na plnou náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (poštovné za odeslání zboží k reklamaci).